Se describe a continuación cada uno de sus componentes y la forma como interactúan entre ellos:
1) Reglas del Negocio: El primer paso para la implementación de un proyecto de comercio electrónico, es la definición clara de lo que la empresa desea proyectar, con o sin él. El internet abrió las puertas de nuevas oportunidades de negocios y evolucionó las diferentes formas de hacerlos. Sin embargo, una empresa puede fracasar en su intento por hacer negocios en internet, si no tiene claramente definido su modelo de negocios a aplicar en forma particular para su compañía. En forma general las reglas del negocio son las diferentes políticas, procedimientos, normas a aplicar entre los diferentes entes que interactúan en una operación de negocios. Es una descripción detallada de todo el proceso.
2) Base de datos: Existen en la actualidad muchos motores de bases de datos que presentan muy buen rendimiento en la parte transaccional. Todos ellos brindan no solo velocidad en términos de tiempos de respuesta, sino otros aspectos no menos importantes, tales como seguridad, confiabilidad e integridad de la información. Aquí es donde el aspecto de costos de licenciamiento de base de datos, toma especial relevancia, ya que no es lo mismo tener una licencia de una base de datos para una red local en la cual, por efectos de reducción de costos, se adquiere por usuario, que una licencia de base de datos para internet, en la cual el tipo de licenciamiento que se aplica es por cada procesador que tenga la máquina donde está instalada la base de datos. Obviamente los costos son mucho mayores.
3) Plataforma de la aplicación: Algunas empresas ofrecen plataformas sobre las cuales se soporta un sistema de comercio electrónico. El punto a tener presente en este componente es que debe ser una arquitectura multicapa (multitier), siendo la más usada, la de tres capas, la cual, realmente es una arquitectura cliente/servidor, donde cada componente es un cliente o es un servidor. En el caso particular de la arquitectura de tres capas, se involucra un componente intermedio denominado middleware, que sirve de intermediario entre los requerimientos solicitados desde el cliente a una base de datos. La arquitectura de tres capas, se denomina así, debido a que se desliga la parte de interfaz de usuario (capa 3), la lógica funcional de los procesos del negocio o reglas del negocio (capa 2) y el almacenamiento y acceso de los datos (capa 1).
4) Arquitectura tecnológica: Para soportar un proyecto de comercio electrónico, es necesario revisar la infraestructura tecnológica (hardware, software), con que cuenta la organización. Se debe evaluar, si con la infraestructura de tecnología actual, se puede montar el sistema. Por lo general, se requiere de hacer inversión en tecnología. Aquí se incluye, si se desarrolla el sistema que soporta el comercio electrónico o si se adquiere el software a un proveedor externo o si se contrata a un proveedor de servicios de aplicación (ASP). Esta decisión, va muy ligada a la estrategia de la compañía, y a una evaluación detallada de la mejor relación costo/beneficio asociada al retorno de la inversión. Si se decide efectuar un desarrollo propio, es necesario evaluar el lenguaje de programación a usar.
5) Sistema de información: El componente principal de un sistema de comercio electrónico es el software aplicativo como tal. Una organización, puede tener una excelente tecnología, la mejor base de datos del mercado, un muy buen ancho para internet, el computador más veloz, etc., pero si el software aplicativo no produce los resultados esperados, en cuanto a funcionalidad, rendimiento, seguridad, oportunidad, etc, el proyecto se vendrá al piso, incluso, al momento mismo de la puesta en marcha. Con esto se quiere significar, la importancia del sistema de información. Como se dijo en el punto anterior, se puede optar por tres opciones:
a) Desarrollo con recursos propios
b) Adquisición de la aplicación en el mercado
c) Contratar el servicio con un proveedor de aplicación externo (ASP).
6) Convenios y medios de pago: Para llevar a buen término la implementación de un sistema de e-commerce, en ocasiones se torna importante el establecer convenios con otras entidades para garantizar el flujo normal de la operación. Esto no solo conlleva el establecer un convenio, con una institución financiera para poder efectuar un débito a la cuenta, etc, sino, también el aspecto logístico para efectuar la entrega de un producto al usuario final. Adicionalmente, también para la forma de como operarán las devoluciones, en caso que el producto no satisfaga las necesidades del cliente.
En cada uno de estos medios de pagos por lo general están presente cuatro entidades: 1) Medio: El medio físico que se encargará de suministrar el instrumento para hacer posible el e-pago, (instituciones bancarias y no bancarias), 2) Cliente/Pagador/Comprador: La parte que ordena la operación de e-pago en intercambio de productos y servicios, 3) Proveedor/Tomador/Vendedor: La parte que recibe el e-pago por el suministro de productos y servicios, y 4) Regulador: La entidad gobernante que establece las normas legales destinadas al control del proceso de e-pago[3].
7) Seguridad en e-commerce: Es quizá, unos de los aspectos mas relevantes a tener presente en el e-commerce. Las personas aún sienten el temor de dar su número de tarjeta de crédito, en una operación de comercio electrónico. Respecto al tema de fraude, si una operación ingresa, en teoría, debe ser el vendedor quién asuma la pérdida (en el caso de la ley 517 que aplica en Colombia este concepto no está claramente definido).
El tema de seguridad conlleva varios aspectos: 1) Firewall y 2) Protocolos para transmisión de datos seguros en internet
No obstante lo anterior, un protocolo seguro para efectuar transacciones en internet, debe brindar los siguientes aspectos asociados con un e-pago:
Privacidad, Autenticación y Autorización, No repudio e Integridad
8) Logística: La entidad debe garantizar que el pedido llegue a su destino final, en el plazo informado, al precio establecido y en el lugar justo de entrega. Adicionalmente, debe facilitar los manuales del producto (documentación asociada) y brindar al cliente la disponibilidad conocer en forma fácil y oportuna el estado de su pedido. Por otra parte, deben estar establecidos los procesos necesarios para facilitarle al cliente las devoluciones que se llegasen a presentar.
Referencias
http://e-comm.webopedia.com
http://www.interfaz.com.co/
http://e-comm.webopedia.com/TERM/E/electronic_commerce.html
XML y Comercio Electrónico, trabajo de grado Miguel Angel Almudever
Pasos a seguir para montar un sistema de e-commerce, Sergio tari Gil.
http://webopedia.internet.com/TERM/S/SSL.html
